كيف أقوم بتكوين إعلام بالبريد الإلكتروني على تعليق حالة جديد في salesforce.com؟

في salesforce.com ، لدي سير عمل يبدأ عند إضافة تعليق حالة جديد عبر بوابة الخدمة الذاتية. تقوم قاعدة سير العمل بتحديث حقل Case.Status ، الذي يقوم بإطلاق قاعدة سير عمل أخرى على كائن Case نفسه. والنتيجة النهائية هي رسالة إلكترونية إلى مالك الحالة يتم إبلاغها بأنه تمت إضافة تعليق حالة جديد.

ومع ذلك ، لا يمكنني العثور على طريقة لتضمين تعليق الحالة نفسه في البريد الإلكتروني ، لذلك فهو عديم الفائدة تقريبًا. كيف أقوم بتضمين أحدث تعليق للحالة في قالب البريد الإلكتروني؟ أفترض أنه شيء مثل {! Case.CaseComment} ، ولكن لا يمكنني العثور عليه في أي مكان ...

مساعدة!

2

1 إجابة

Wow, you're trying way to hard. Goto Setup -> App Setup -> Cases -> Support Settings and enable the "Notify Case Owner of New Case Comments" option.

2
وأضاف
هذا في الواقع هو الخيار الواضح. لقد راجعت ، ويتم فحص الخيار ... لا يفعل أي شيء. ربما حان الوقت لفتح تذكرة مع فريق الدعم الخاص بهم :) شكرا
وأضاف المؤلف Allan Mertner, مصدر
مشكلة أخرى واجهتها: إذا أرسلت تعليقًا عن قضية تملكها ، فلن تتلقى رسالة البريد الإلكتروني.
وأضاف المؤلف Ed Birm, مصدر